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朝陽區重點推進“法治、智慧、品牌”物業建設 老舊小區居民幸福感再升級

日期:2019-05-21 14:57    來源:朝陽區人民政府網站

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  進入樓門不需要門禁卡,門崗的人臉識別系統自動掃描比對;家中管道堵了,手機一鍵下單即刻有人上門維修……在實現老舊小區“準物業”管理、物業公司管理的基礎上,朝陽區將重點推進“法治物業、智慧物業、品牌物業”建設,不斷提升物業管理的治理理念,強化黨建引領,依法開展共商共治,協商建立物業管理規則和制度,加強應用大數據、互聯網等技術手段,建立科學的品牌服務標準和行業管理機制,引導企業不斷滿足群眾對物業服務的新需求,推動全區老舊小區物業邁上法治、智慧、品牌管理的新平臺。

  大數據讓服務更智慧

  小關街道小關東里10號院最近發生的一系列變化,為居民生活提供了更多便利。樓道安上了人臉門禁系統,電動車可以停放在智能車棚里充電,交通標識和隔離樁指示了一條經過優化的小區行車路線,院內施劃了整齊的停車線,智能衣物回收機和便民菜站讓居民體會到“一刻鐘社區服務圈”的便利,南側小花園與北側廣場成為大家休閑的好去處。

  這些改變得益于“準物業”升級后引進“智能終端”,借助“互聯網+”和大數據,為老舊小區物業服務再升級。除小關東里10號院外,在朝陽區還有不少老舊小區都有接地氣的智慧物業新實踐。呼家樓街道呼北社區服務綜合體的收代發室和智能快遞柜,可以免費幫助居民網上預約、收發快遞。東湖街道“掌上議事廳”、安全管理平臺、基礎數據管理平臺、雪亮工程+等大數據信息化手段,為物業小區的議事決策、服務溝通、安全管理、設備維護等提供保證等。

  “這些接地氣的智慧物業新實踐,為不斷升級服務品質打下堅實基礎。”區委社工委、區民政局相關負責人介紹,在邁上“準物業”管理、專業物業管理這兩個平臺后,2019年朝陽區將重點打造法治、智慧、品牌物業。尤其是利用大數據、“互聯網+”、人工智能等技術,對海量數據進行分析和整合,搭建“城市大腦”系統,建立“智慧物業”平臺,通過數據的互通共享,為解決物業管理中的重點、難點問題提供信息化資源支持服務。

  品牌連鎖讓服務品質升級

  “老舊小區物業提升水平關系著居民生活質量,更好的服務水平是百姓的需求,也是我們重點工作方向。”區委社工委、區民政局相關負責人介紹,智慧物業增加了物業服務形式的多樣化和便捷度,但這僅是取得的初步成效,朝陽區還將在品牌物業建設上引導品牌化物業公司參與老舊小區物業管理轉型升級,形成連鎖化經營的規模效應,并建立標準化的評價機制,讓物業服務品質再升級。

  如何形成規模效應?有什么優勢?該負責人介紹,對于多產權單位小區或樓宇形成的管理范圍很小的物業公司,通過黨建帶動共商共治,為物業公司搭平臺,嘗試在一定區域內建立物業聯盟,讓水電工等專業人員可以在多個公司之間為更多的業主提供服務。這種物業公司互相服務聯動機制,實現了不降低整體物業服務水準,利于企業攤薄人工成本,減少“物業要漲錢才能提供到位服務,業主要物業服務到位才肯給錢”的矛盾糾紛。

  同時,還將探索建立品牌物業星級評價機制,類似住在不同星級的酒店,付出的房費和享受的服務對應起來。根據服務的水平、服務的標準、服務的范圍和業主經濟能力,通過共治共商研究小區物業服務應該是什么星級,確定相應的物業費標準;通過第三方來評價物業公司的服務質量,為公司和業主協商調整物業費,以及品牌物業的進入和退出等行業管理,提供有效參考,以促進物業公司提高服務意識,助力打造品牌服務。

  “在法治物業方面,一方面希望通過構建法律圍欄,提高居民和物業從業者等自治自律意識。”相關負責人介紹,另一方面希望在小區物業管理過程中,建立一些科學的規則、制度,讓參與物業管理的多方依法通過議事協商形式達成一致,“規則立好了有利于長效管理,也有利于加快落實各項工作。”該負責人說。

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